喜推智能crm系统沉淀客户数据,持续为企业带来收益

2018-10-24 11:31:30 来源:白鹿网
  数字化中国大潮来临。在麦肯锡2017年发布的《中国数字经济如何引领全球新趋势》中指明:“中国拥有全球最活跃的数字化投资与创业生态系统。”中国正在改写全球数字化的格局,为世界源源不断地提供着令人振奋的灵感。作为一家致力于让销售变得更简单的移动CRM提供商,喜推通过大数据分析技术和人工智能算法,自主研发智能crm系统,帮助企业充分利用自身所沉淀下来的数据,支撑决策,有效驱动业绩增长。

  数据可以为企业带来什么?

  数据在企业销售中扮演着十分重要的角色,有人甚至认为“数据是未来最重要的生产资料,算法是未来最重要的流水线。总体而言,我们可以从以下几方面来思考数据为企业带来的价值:

  1、提高效率

  就是提升企业销售管理和运营效率,辅助企业决策,这是大数据应用的基本价值。销售活动所产生的数据,往往涉及到企业经营上的一些根本问题。通过对一些客户数据、订单转化等数据进行深入地分析,就可以全面了解企业经营的整体情况,及时发现和诊断企业运营过程中的问题,从而提升管理的效率,进而节约成本。

  2、用户群体细分

  “产品适用于16岁-25岁的年前都市女性”,这样的用户群体描述在当下就和什么都没说是一样的,这样的群体描述对新时期的营销没有多大的指导意义。我们需要从用户需求、欲望、行为等多个维度去分析和了解群体特征,并细分用户群体,然后针对每个群体定制个性化的营销策略和服务内容,而这些都离不开大数据手段。

  3、精准营销

  目前,大数据应用最多的就是营销领域,通过大数据分析客户痛点需求,了解客户行为、消费习惯和兴趣偏好,通过客户细分和市场细分,实现更加精准的客户洞察和市场洞察,实现产品优化,最终实现精准营销,提升销售收入,提升服务水平。

  4、客户关系管理

  传统客户关系管理,无非就是客户跟进记录、采购记录等等,所谓客户关系管理,更想一个客户信息管理,企业在与客户的关系上还是比较被动的;而在大数据时代,不但要关注客户历史数据,还要时刻关注市场动态,更要分析预测客户现在及未来的需求,客户关系管理要从被动转为主动,这样才能有竞争优势。

  喜推智能crm系统帮企业用好数据

  为了帮助业务人员更好地获得数据洞察,喜推智能crm系统依托大数据和AI技术,将超级官网、智能名片、分销商城、CRM管理系统、营销裂变系统进行了深度集成,所有客户数据都将沉淀到同一平台,实现“营、销”合一。基于不同的业务角色,企业销售人员和管理人员通过喜推系统可以随时随地进行业务分析、全方位了解客户信息,更好地进行业务决策。

  例如销售经理,除了要掌握当前团队的实际业绩完成情况、目标业绩完成情况外,还需要对团队实际能完成的整体业绩进行预测。在喜推智能管家中,企业管理者可以销售管理者可通过智能管家查看客户总数、跟进总数、浏览总数、转发总数、保存总数、点赞总数、拨打电话总数、咨询总数等信心,同时也可更直观查看客户漏斗、销售漏斗、小程序流量以及销售的业绩排名,全面掌握销售进程及销售情况。

  除了对销售团队的业绩完成情况进行整体查看外,企业管理者还可以对单个团队成员的业绩进行分析。系统会自动对员工能力进行综合评测通过图表的形式呈现,企业管理者可以随时查看销售人员接触的客户数,以及跟进情况,掌握每个商机的详细情况,系统还会对这些客户进行智能化的分析,预测成交率,若发现高风险的商机,管理人员则可以让相关负责人跟进这些商机的推进情况。除了销售业绩这一直观指标之外,销售经理还可以通过对每个销售代表所分配线索的跟进情况和活动记录的跟进情况进行客观评价。

  对于一线销售人员而言,能从移动设备中随时随地获取数据信息是非常重要的。他们不仅希望能够从系统中查询到目前的业绩完成情况,更希望从系统中找到“今天应该做哪些具体的工作”、“跟进哪些商机和线索”、“如何做到尽量避免无效的商机跟进”等核心问题的答案。

  喜推智能助理中的成交预测功能就很好的解决了这些问题。因为用户不同的行为轨迹、喜好画像以及行为频次,都会有不一样的测算结果,智能助理通过神经网络学习、AI智能分析进行客户的成交率预测,为销售预测出高度意向客户,提高销售转化率。系统自动对到访的客户进行成交意向分析,按照成交意向率进行排序,方便销售员进行客户快速跟进和维护。

  此外,通过喜推销售漏斗图,销售人员可以查看自己所负责的商机总金额,对自己业绩目标的完成情况进行合理预测。如果预测的成交情况无法达到业绩目标时,销售代表就可以从以下两方面思考来实现突破:

  1、 判断无法达成目标是否是由于所掌握的商机总量不够造成的。如果是,则仔细思考如何获取更多商机;

  2、 如果不是,销售人员则需要进一步观察商机漏斗。商机漏斗中每一阶段的宽度代表了这个阶段所拥有的商机总数量,高度代表了这些商机的总金额。通过观察商机漏斗,销售人员即可以判断出是哪个阶段的商机流转出现了问题,影响了业绩目标的达成,然后具体问题具体分析,对具体的商机进行推进。

  喜推致力于能帮助中国企业实现销售全流程与客户全生命周期的自动化、数字化管理,全方位提升企业销售及销售管理能力。未来,喜推将继续加强资源整合和技术集成,不断升级智能销售系统,为用户带去更大价值。

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